Introducción

Bienvenido al sitio de comercio electrónico www.cyclewear.com.co, en adelante (´´El Sitio´´ o ´´cyclewear.com.co´´ o CYCLEWEAR) propiedad de GRUPO BIROTA S.A.S., una sociedad comercial legalmente constituida bajo las leyes colombianas e identificada con NIT 901.036.999-6.

CYCLEWEAR se dedica a brindar a nuestros clientes, en adelante (´´Los Consumidores´´ o ´´Los Usuarios´´) una experiencia de compra en línea de calidad, ofreciendo productos de alta calidad y un servicio excepcional.

Datos de contacto

Los datos de contacto de la compañía son los siguientes:

Domicilio: Carrera 43 C N° 68 Sur – 12, del municipio de Sabaneta – Antioquia

Correo electrónico: info@cyclewear.com.co

Teléfono: 3146512753

Aspectos Generales

Al ingresar al sitio web www.cyclewear.com.co o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por GRUPO BIROTA S.A.S, el Usuario acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones, así como las Políticas de Privacidad y los Derechos de Propiedad Intelectual establecidos por CYCLEWEAR.

De acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, se entiende por Usuario cualquier persona que acceda, navegue, consulte, compre o utilice los servicios ofrecidos en el sitio web de CYCLEWEAR, ya sea en calidad de cliente, visitante o proveedor.

El contenido, diseño, estructura, textos, imágenes, logotipos, marcas, nombres comerciales, videos, gráficos, códigos fuente, bases de datos y demás materiales disponibles en este sitio web son propiedad exclusiva de GRUPO BIROTA S.A.S, o se utilizan bajo autorización de sus respectivos titulares, por tanto, queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial, traducción, inclusión, transmisión, transformación, almacenamiento o acceso mediante medios analógicos, digitales o de cualquier otra tecnología existente o futura, de cualquiera de los contenidos del sitio web sin la autorización previa y por escrito de CYCLEWEAR. El uso no autorizado de cualquiera de los elementos protegidos podrá dar lugar al ejercicio de las acciones legales correspondientes, tanto civiles como penales, conforme a la normatividad vigente en la República de Colombia.

Objetivo

Nuestro compromiso es satisfacer las necesidades y superar las expectativas de los usuarios en el ámbito del deporte, la actividad física y la movilidad, ofreciendo productos, accesorios e insumos que contribuyan a mejorar el desempeño, la comodidad y la seguridad en la práctica deportiva. El Sitio tiene como actividad principal la comercialización en línea de productos, accesorios y equipamiento relacionados con diversas disciplinas deportivas y actividades físicas, incluyendo, entre otros, ciclismo, entrenamiento funcional y de gimnasio, motociclismo y otras prácticas deportivas o recreativas; dentro del portafolio podrán encontrarse ropa deportiva, equipos, cascos, repuestos, bicicletas, herramientas, accesorios y demás artículos especializados.

CYCLEWEAR busca brindar a los usuarios una experiencia de compra confiable, ágil y segura, apoyada en altos estándares de calidad, cumplimiento y servicio al cliente, así mismo, promueve el uso responsable de los productos comercializados y el fortalecimiento de las comunidades deportivas en general.

Definición de Términos y Condiciones

Los Términos y Condiciones, en adelante (“Términos y Condiciones”) son un acuerdo legal y vinculante entre El Usuario y CYCLEWEAR, mediante el cual se establecen los derechos y responsabilidades de ambas partes en relación con el acceso, navegación, uso del sitio web y la adquisición de productos o servicios ofrecidos.

Al ingresar, navegar o realizar cualquier transacción en el Sitio, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias publicadas por CYCLEWEAR.

Modificación de términos y condiciones

Cualquier usuario que ingrese a El Sitio independientemente del país donde se conecte, estará sujeto a la legislación colombiana, cualquier reclamo se realizará conforme a las leyes de la República de Colombia. A su vez, el usuario admite haber leído y comprendido los Términos y Condiciones, se obliga a respetar su contenido, política de privacidad, notificaciones legales y todas las cláusulas de exención de responsabilidad que figuran en el mismo.

Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso por CYCLEWEAR, y a partir de la fecha de modificación de estos, todas las operaciones que se celebren entre cyclewear.com.co y el Usuario se regirán por el documento modificado. CYCLEWEAR se reserva el derecho de modificar parcial o totalmente el contenido del sitio y de los productos que se publican, sin que pueda imputársele responsabilidad alguna.

Aceptación de Términos y Condiciones

El Usuario comprende completamente estos Términos y Condiciones antes de continuar con la compra, en caso de existir alguna pregunta o inquietud, se puede realizar a través de los medios de contacto proporcionados en este sitio.

El Usuario debe consultar estos términos y condiciones, al usar esta Página, a fin de mantenerse actualizado, y si no está de acuerdo con los términos y condiciones, se solicita abstenerse de ingresar, navegar y hacer uso de El Sitio.

Exención de Responsabilidad

CYCLEWEAR no garantiza la ausencia de virus y de otros elementos en El Sitio que podrían alterar elementos tecnológicos o archivos del usuario, por lo que lo exime de cualquier responsabilidad causado por este motivo. CYCLEWEAR tampoco será responsable frente al Usuario por los daños y perjuicios derivados por el mal funcionamiento de los servicios contenidos en la presente página que no dependan directamente de ella misma. Además, dado que El Sitio puede contener enlaces que le permitirán al Usuario acceder a otros portales o páginas web, en ninguna circunstancia CYCLEWEAR se hace responsable por los contenidos de estos o por su funcionamiento.

Capacidad y Verificación del Usuario

Los servicios de cyclewear.com, están al alcance únicamente de las personas que tengan la capacidad legal para contratar, conforme a lo establecido por la legislación colombiana en vigor, en caso de que el Usuario no tenga la capacidad legal mencionada, no podrá efectuar transacciones en el Sitio.

Cuando el Usuario entra a este sitio, asume la responsabilidad de proporcionar datos personales verídicos y precisos para asegurar que los productos comprados se entreguen de manera eficiente. cyclewear.com.co revisará la solicitud que el Usuario presentó y se reservará el derecho de comprobar la información proporcionada por cada uno de los Usuarios. Si se detecta una discrepancia en la información del usuario durante el registro o si no informa sobre algún cambio, cyclewear.com.co tendrá la facultad de anular el pedido y cancelar inmediatamente la cuenta del usuario.

Responsabilidad del Usuario

El Usuario tiene la obligación de informar a la entidad del sector cooperativo o financiero que corresponda, en el momento oportuno, si su tarjeta de crédito y otros instrumentos facilitados por esta para realizar transacciones (como las tarjetas de débito, claves personales, etc.) han sido robados o perdidos. Esto se hace con el objetivo de que dichos instrumentos sean desactivados.

Por otro lado, El Usuario no tiene permitido enviar o transmitir desde este Sitio ningún contenido obsceno, pornográfico, amenazador, calumnioso, difamatorio o escandaloso, ni tampoco cualquier otro tipo de material que pueda ocasionar responsabilidad penal o civil según lo estipulado en la Ley.

Así mismo, El Usuario se compromete a no emplear ningún dispositivo o software, entre otros, para impedir que el sitio y sus contenidos funcionen adecuadamente o que las actividades realizadas en él se vean obstaculizadas.

Especificaciones, diseño y colores de los productos

Las imágenes que se publican tienen el objetivo de dar una idea de cómo son los productos, no obstante, pueden no reflejar con exactitud todas sus características, dimensiones, detalles o especificaciones, por lo cual CYCLEWEAR no garantiza que la representación gráfica coincida plenamente con el producto físico.

CYCLEWEAR se esfuerza por incluir las tonalidades en las que los productos están disponibles, y si es posible, una imagen de ellos; sin embargo, CYCLEWEAR no asegura que los colores observados en el sitio web coincidan con los de los productos físicos debido a que esto depende mayormente de la configuración, resolución y la calidad de los equipos empleados para acceder al sitio.

Asimismo, el usuario reconoce y acepta que los productos comercializados son fabricados por terceros, por ende, CYCLEWEAR no se hace responsable por modificaciones, ajustes o actualizaciones realizadas directamente por el fabricante, tales como cambios en logotipos, gráficos, etiquetas, empaques, acabados u otros elementos de diseño que no alteren la naturaleza, funcionalidad o calidad esencial del producto.

Ensamble y Asistencia Técnica

Excepto que se indique expresamente lo contrario para un producto específico, el precio publicado incluye el preensamble de las bicicletas y la orientación técnica necesaria para su puesta en funcionamiento. Cuando el consumidor resida en la misma ciudad de CYCLEWEAR será esta entidad la que realice además el ensamble del artículo.

Cuando el consumidor resida en una ciudad donde CYCLEWEAR no cuente con punto de venta o taller autorizado, se recomienda que el ensamble final sea realizado por un taller especializado en bicicletas, conservando el soporte o constancia del servicio prestado; en caso de que el consumidor decida realizar directamente el ensamble o acudir a un tercero de su elección, deberá seguir estrictamente las instrucciones del fabricante y los manuales suministrados. La realización del ensamble por un tercero o por el propio consumidor no implica por sí sola la pérdida de la garantía legal, sin embargo, cuando se presente una reclamación relacionada con componentes cuyo funcionamiento pueda verse afectado por un ensamblaje inadecuado, CYCLEWEAR podrá efectuar o solicitar una revisión técnica para determinar el origen de la falla.

Si se demuestra técnicamente que el defecto reclamado se originó por una instalación, ajuste, mantenimiento o ensamblaje inadecuado, contrario a las instrucciones del fabricante, la garantía no será procedente respecto de dicha afectación, de conformidad con el numeral 4 del artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.

Lo anterior no limitará el derecho del consumidor a hacer efectiva la garantía respecto de defectos de fabricación o calidad no relacionados con el proceso de ensamble.

Tiempos de Despacho, Envío y Plazos de Entrega

En CYCLEWEAR, nuestro compromiso es proporcionar una experiencia de compra eficiente y conveniente. Al realizar una compra en El Sitio, nuestro sistema calculará automáticamente un tiempo estimado de despacho de acuerdo con la transportadora que elija El Usuario y le informará sobre el tiempo de entrega previsto.

El despacho de los productos adquiridos a través del Sitio se realizará dentro de un plazo estimado el cual será informado al consumidor final al momento de realizar la compra; lo anterior, teniendo en cuenta que hay productos que requieren abastecimiento desde bodegas externas, proveedores autorizados o centros logísticos distintos al punto de despacho principal de CYCLEWEAR. El periodo de despacho será contado a partir de la confirmación del pago por parte de CYCLEWEAR, ahora bien, para efectos de estos Términos y Condiciones, se entiende por despacho el proceso interno de preparación, alistamiento, organización y empaque del producto para su posterior entrega al operador logístico.

Teniendo en cuenta lo anterior, una vez que el producto o articulo ha sido despachado de las instalaciones de la compañía, los plazos de entrega pueden variar según la ubicación de entrega, la disponibilidad de los productos y el operador logístico. Estimamos que, en condiciones normales, los productos serán entregados:

• Entre uno (1) y cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha del despacho, para entregas dentro de la ciudad de Medellín y su área metropolitana.
• Entre uno (1) y ocho (8) días hábiles contados a partir de la fecha de despacho del pedido en área urbana de ciudades principales del territorio colombiano.
• Entre ocho (8) y quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de despacho del pedido en área urbana de ciudades y/o municipios no capitales del territorio colombiano.
• Para zonas rurales, municipios de difícil acceso, corregimientos, islas o destinos especiales, los tiempos de entrega podrán ser superiores a los aquí estimados y dependerán de la cobertura y condiciones operativas del operador logístico.

Estos plazos son contados a partir de la confirmación de la compra. En algunas zonas urbanas y/o rurales no llega servicios de entrega y/o es difícil su ubicación, por ende, El Usuario exime a CYCLEWEAR de responsabilidad por no recibir el producto, debido a suministrar una dirección que dificulte la entrega del producto. CYCLEWEAR no envía productos por fuera del territorio colombiano.

NOTA: Los tiempos y/o plazos de entrega informados son estimados, no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta y podrán variar por factores logísticos y operativos del transportador, fuerza mayor o caso fortuito, condiciones externas, condiciones climáticas, cierres viales, restricciones de movilidad o situaciones ajenas al control de CYCLEWEAR; la compañía no será responsable por retrasos en la entrega cuando estos se originen en causas atribuibles al usuario, tales como la ausencia del destinatario en la dirección indicada, datos de contacto incorrectos o incompletos (incluyendo número telefónico o dirección errada), cambios no informados oportunamente o cualquier otra circunstancia que impida la correcta entrega del pedido.

En caso de surgir circunstancias imprevistas, como condiciones climáticas adversas o problemas logísticos, que podrían causar retrasos en la entrega, CYCLEWEAR realizará todo esfuerzo razonable para informar a El Cliente la novedad presentada y resolver la situación de la manera más satisfactoria posible. Cualquier situación que afecte los plazos de entrega será informada por parte de CYCLEWEAR a El Usuario.

Debido que los plazos de entrega son estimados y pueden variar, se recomienda revisar los detalles de envío y entrega específicos proporcionados durante el proceso de compra y en la confirmación del pedido. Si El Usuario presenta alguna inquietud relacionada con los tiempos de envío y entrega, podrá contactarnos a través de los medios de contacto proporcionados en este sitio.

Costos de los envíos

El costo del envío será informado al usuario antes de finalizar la compra y podrá variar según el destino, peso, dimensiones del producto, condiciones y especialmente por las tarifas del operador logístico o transportadora.

CYCLEWEAR podrá ofrecer promociones de envío gratuito, subsidios parciales o condiciones especiales de despacho, las cuales serán informadas de manera expresa al consumidor durante el proceso de compra o en las campañas promocionales vigentes; las condiciones de dichas promociones podrán modificarse, suspenderse o finalizarse en cualquier momento, sin afectar las compras que ya hayan sido confirmadas bajo las condiciones previamente informadas al consumidor.

Cuando se realicen envíos, las empresas transportadoras realizarán hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección suministrada por el usuario, sin embargo, en caso de no lograrse la entrega por causas atribuibles al usuario, cualquier reenvío generará costos adicionales, los cuales serán asumidos por el cliente conforme a las tarifas vigentes del operador logístico, así entonces, con la aceptación de los términos y condiciones aquí propuestos, el usuario reconoce que estos nuevos valores, ya no son responsabilidad de la compañía.

En caso de que el Usuario no responda a las comunicaciones efectuadas por CYCLEWEAR dentro de un plazo razonable posterior al retorno del producto y solicite posteriormente la cancelación del pedido o la devolución del dinero pagado, CYCLEWEAR podrá descontar del valor a reembolsar los costos logísticos efectivamente asumidos y soportados, incluyendo aquellos derivados del despacho inicial, retorno y demás novedades generadas por causas atribuibles al Usuario. Lo anterior no aplicará cuando la imposibilidad de entrega obedezca a errores imputables a CYCLEWEAR o a la empresa transportadora, ni en aquellos eventos en los que la ley disponga expresamente una solución diferente.

Opciones de Transportadoras

Actualmente, CYCLEWEAR asigna el operador logístico encargado del envío de los productos, de acuerdo con criterios internos de cobertura, eficiencia y disponibilidad, sin que el usuario pueda elegir la transportadora, no obstante, CYCLEWEAR podrá, habilitar el Sitio con el fin de ofrecer al usuario la posibilidad de seleccionar entre diferentes opciones de transportadoras, en tal caso, durante el proceso de compra se informarán de manera clara las alternativas disponibles, junto con sus respectivas tarifas y tiempos estimados de entrega.

Derecho de Retracto

De conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), El Usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto. Para hacer efectivo este derecho, El Usuario deberá notificar su decisión a través de los canales de atención dispuestos por CYCLEWEAR para tal fin (correo electrónico info@cyclewear.com.co u otros canales habilitados).

Para ejercer el derecho de retracto, es necesario que el usuario se identifique completamente y devuelva el producto a CYCLEWEAR en su estado original, es decir: sin utilizarlo, con los empaques y documentos originales incluidos y en condiciones físicas, estéticas y mecánicas óptimas. La devolución puede hacerse usando el mismo medio que se utilizó para enviarle el producto o entregándolo directamente en la dirección que CYCLEWEAR le indique para tal fin.

El Usuario asumirá los gastos de transporte y cualquier otro gasto relacionado con la devolución del bien.

CYCLEWEAR deberá devolverle en dinero a El Usuario todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho de conformidad con lo establecido en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Reversión del Valor

Cuando las compras de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, CYCLEWEAR, deberá reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante CYCLEWEAR y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción.

Una vez presentada la solicitud de reversión total del pago por parte de El Usuario la misma será tramitada en un término no mayor a quince (15) días hábiles, salvo lo previsto para los casos en los que El Usuario invoque el derecho de retracto consagrado en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para efectos de la reversión regulada en el presente apartado, el valor a reintegrar corresponderá al valor neto efectivamente pagado por el producto, incluyendo los gastos de transporte, envío o traslado asumidos por El Usuario, siempre que la causa que dé lugar a la reversión no le sea imputable y obedezca a alguno de los eventos legalmente previstos para la procedencia de la reversión del pago.

Lo anterior de conformidad con lo establecido en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

Política de Cambios y Devoluciones

Para solicitar un cambio o devolución, consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones, donde encontrarás el proceso, las condiciones y los plazos vigentes.

Políticas de Garantía

La política de garantías establece los criterios para la administración y supervisión de las actividades correspondientes al proceso de garantías. CYCLEWEAR podrá cambiar la Política de garantías en cualquier momento.

El reconocimiento de la garantía estará sujeto a las limitaciones, términos y condiciones descritas en la presente Política y en la normatividad local que regula la materia.

CYCLEWEAR garantiza que los productos que comercializa están libres de defectos de material y mano de obra, y que su conservación dependerá igualmente del buen uso y servicio que el comprador le dé al bien adquirido. Es por esto, que los productos están respaldados por una garantía limitada, la cual cubre defectos de fabricación y mano de obra, pero no cubre daños causados por uso indebido, negligencia, accidentes, calor, exposición solar o desgaste normal.

Como regla general, la garantía corresponde a la reparación total y gratuita de los defectos del bien, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero; esto conforme al Artículo 11 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto de Protección al Consumidor).

De conformidad con lo dispuesto en el Artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, el término y las condiciones de la garantía legal aplicable a los productos comercializados se regirán por lo establecido por el productor y/o proveedor de cada marca, sin perjuicio de los derechos que le asisten al consumidor en virtud del Estatuto del Consumidor y lo establecido previamente; en caso de que no haya una garantía establecida por el fabricante o proveedor, se dará aplicación a la garantía establecida en el inciso segundo del Articulo 8 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto de Protección al Consumidor).

Canales de Contacto para solicitar Garantía y Procedimiento

La solicitud de garantía deberá realizarse dentro de los términos establecidos a través del correo electrónico info@cyclewear.com.co, indicando de manera detallada el inconveniente presentado con el producto adquirido y adjuntando las respectivas pruebas que evidencien la falla o avería (fotografías y/o videos).

Una vez se haya recibido el reclamo, CYCLEWEAR evaluará el problema y proporcionará orientación sobre cómo proceder, esto es, indicando si procede reparación del producto o si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero.

En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía, lo anterior en virtud de lo establecido en el numeral 2, Articulo 11 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto de Protección al Consumidor)

Las partes, insumos, accesorios o componentes adheridos a los bienes inmuebles que deban ser cambiados por efectividad de garantía, podrán ser de igual o mejor calidad, sin embargo, no necesariamente idénticos a los originalmente instalados.

Constancias de recibo y reparación

Cuando se entregue un producto para hacer efectiva la garantía, el garante o quien realice la reparación en su nombre deberá expedir una constancia de recibo conforme con las reglas previstas para la prestación de servicios que suponen la entrega de un bien, e indicará los motivos de la reclamación.

Cuando el producto sea reparado en cumplimiento de una garantía legal o suplementaria, el garante o quien realice la reparación en su nombre estará obligado a entregar al consumidor constancia de reparación indicando lo siguiente:

• Descripción de la reparación efectuada.
• Las piezas reemplazadas o reparadas.
• La fecha en que el consumidor hizo entrega del producto, y
• La fecha de devolución del producto.

Lo anterior, en virtud de lo establecido en el Artículo 12 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto de Protección al Consumidor)

Tiempo de Garantía

CYCLEWEAR dispondrá de un término de quince (15) días hábiles, contados a partir de la fecha de presentación de la solicitud por parte de El Usuario, para comunicar la decisión correspondiente conforme a lo señalado previamente.

De conformidad con lo anterior, CYCLEWEAR informará el procedimiento a seguir respecto a la solicitud presentada, no obstante, en caso de requerirse reparaciones o reposiciones del producto, se notificará a El Usuario sobre la necesidad de disponer de un tiempo adicional para atender la garantía, de acuerdo con el tiempo que demande la reparación o la disponibilidad de un producto de la misma especie y características, en ese caso, se indicará el plazo estimado requerido y se mantendrá informado al cliente sobre el avance y el estado de su solicitud.

La prioridad de CYCLEWEAR es garantizar la satisfacción de sus clientes y proporcionar productos de alta calidad. En caso de que El Usuario requiera resolver alguna inquietud o necesite asistencia relacionada con una garantía, podrá comunicarse con CYCLEWEAR a través de los canales de atención dispuestos para tal fin.

Situaciones que no se cubren como garantía

Se considerará que CYCLEWEAR no está obligado a reconocer garantía a El Usuario en los siguientes eventos:

• Cuando El Usuario no presenta la factura en el momento de la reclamación.
• Cuando El Usuario no realiza la solicitud y envío del producto dentro del término que cubre la garantía.
• Cuando El Usuario no se comunica oportunamente a través de nuestros canales dispuestos para realizar la reclamación.
• No aplica cómo garantía el mal cuidado del producto.

Las bicicletas que se comercializan a través de cyclewear.com.co, son bicicletas preensambladas, es decir que llegan en la caja y si el cliente tiene conocimiento, termina el ensamble, si no lo tiene, debe contratar un servicio de taller de bicicletas de su confianza en la ciudad que se encuentra, si está en Medellín, CYCLEWAR presta el servicio.

Exoneración de responsabilidad de la garantía conforme a la Ley 1480 de 2011

CYCLEWEAR, además de lo establecido en los incisos anteriores respecto de las situaciones no cubiertas por la garantía, se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la misma, cuando demuestre que el defecto proviene de:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• El hecho de un tercero.
• El uso indebido del bien por parte del consumidor.
• Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.

Lo anterior de conformidad con lo establecido en el Articulo 16 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)

Suministro de Repuestos

CYCLEWEAR comercializa productos respaldados por fabricantes, distribuidores e importadores autorizados. El suministro y disponibilidad de piezas de repuesto estará sujeto a las políticas, inventarios y tiempos de abastecimiento definidos por dichos fabricantes, distribuidores o importadores autorizados.

Para las bicicletas y productos respecto de los cuales el fabricante o importador garantice disponibilidad de repuestos, CYCLEWEAR gestionará el suministro de los mismos durante el período informado por la marca correspondiente, no obstante, CYCLEWEAR no será responsable por la falta de disponibilidad, descontinuación o cese de producción de piezas de repuesto cuando estas dependan exclusivamente del fabricante, distribuidor o importador autorizado.

En caso de que un repuesto haya sido descontinuado o no se encuentre disponible en el mercado nacional, CYCLEWEAR informará oportunamente al consumidor las alternativas existentes, si las hubiere.

Métodos de Pago

Métodos Aceptados: Aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjeta Debito y Crédito, Mercado Pago, Addi, PSE, Sistecredito y deposito bancario.

b. Seguridad de los Pagos: CYCLEWEAR utiliza medidas de seguridad para proteger tus datos de pago y garantizar transacciones seguras. No almacenamos información de tarjetas de crédito o datos sensibles de pago en nuestro sitio.

Tratamiento de datos personales de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1081 de 2015 y demás normas que los modifiquen o reglamenten, CYCLEWEAR informa a sus usuarios, clientes, proveedores y visitantes que los datos personales suministrados a través del sitio web www.cyclewear.com.co serán recolectados, almacenados, tratados y protegidos conforme a las políticas de tratamiento de datos personales de la empresa y la legislación vigente en la República de Colombia.

El tratamiento de la información personal tendrá las siguientes finalidades:

• Enviar información sobre novedades, actualizaciones, cambios y/o modificaciones en productos, servicios o políticas de CYCLEWEAR.
• Remitir comunicaciones promocionales, publicitarias, comerciales o administrativas, así como invitaciones a eventos o actividades relacionadas con los productos y servicios de la marca.
• Transferir o transmitir datos a terceros aliados o proveedores de servicios, con fines de marketing, publicidad, logística o soporte técnico, siempre dentro de los límites establecidos por la ley y bajo acuerdos de confidencialidad adecuados.
• Contactar al Usuario a través de correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes de texto o WhatsApp para fines relacionados con el proceso de compra, servicio postventa o atención al cliente.

CYCLEWEAR se compromete a salvaguardar la confidencialidad, integridad y seguridad de los datos personales suministrados, y a utilizarlos exclusivamente para los fines aquí establecidos. Los usuarios podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales o revocar la autorización otorgada, enviando una solicitud al correo electrónico info@cyclewear.com.co.

Asimismo, CYCLEWEAR declara que no compartirá ni comercializará datos personales con terceros sin la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo en los casos en que exista obligación legal o administrativa de hacerlo.

Toda la información suministrada por los usuarios será considerada confidencial y tratada conforme a los principios de legalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida establecidos en la normatividad vigente sobre protección de datos personales.

Derechos de propiedad intelectual

Nosotros somos los titulares o licenciatarios de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la Plataforma y con todos los datos, materiales y contenidos publicados en ella.

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Queda estrictamente prohibido copiar, reproducir, distribuir, transmitir, modificar, transformar, publicar o realizar cualquier otro uso no autorizado de los contenidos de este sitio web, total o parcialmente, sin el consentimiento previo y por escrito de CYCLEWEAR. Dicha autorización deberá ser solicitada al correo electrónico: info@cyclewear.com.co.

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Uso de Cookies

CYCLEWEAR utiliza cookies propias y de terceros con el propósito de optimizar la experiencia de navegación del usuario, personalizar el contenido, analizar el tráfico del sitio y ofrecer publicidad relacionada con sus intereses.

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Seguridad y Confidencialidad

CYCLEWEAR implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas adecuadas para garantizar la protección, integridad y confidencialidad de la información personal de El Usuario, evitando su acceso, uso, alteración, divulgación o destrucción no autorizada. No obstante, El Usuario reconoce y acepta que, debido a la naturaleza de los sistemas tecnológicos y de Internet, ningún mecanismo es completamente infalible o exento de riesgos. En consecuencia, CYCLEWEAR no será responsable por eventos derivados de causas fuera de su control razonable, tales como ataques informáticos, fallas en el servicio de Internet o accesos indebidos ocasionados por terceros.

Promociones y Descuentos

CYCLEWEAR podrá ofrecer promociones, descuentos, cupones o códigos especiales a sus usuarios y clientes. Cada uno de estos beneficios tendrá una vigencia determinada y condiciones específicas de uso, las cuales serán informadas de manera clara en el momento de su publicación o difusión.

Los descuentos y promociones no son acumulables entre sí, estarán sujetos a disponibilidad de inventario y deberán utilizarse conforme a las condiciones establecidas por CYCLEWEAR. La compañía se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción en cualquier momento, sin previo aviso, cuando existan razones justificadas o de fuerza mayor.

Estos Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisarlos regularmente para estar al tanto de cualquier actualización. Al continuar utilizando nuestro sitio web y realizar compras, aceptas automáticamente estos Términos y Condiciones.